請問政府有關部門，60歲以上的外地戶籍老人到底能不能在常德市免費乘坐公交車？！
我們是外地來常德置業養老的老人。我本人現年68歲。總的說來，在常德的生活還比較適應。但還是有一個問題已困擾我們很長時間。這就是60歲以上的外地戶籍老人不能在常德市免費乘坐公交車！來常德后，我們曾查閱了網絡上有關常德市老人免費乘車的相關信息，網上有外地老人需先去社區開證明，然后就可以去公交公司辦卡的說法。按圖索驥，我們找到社區開證明，社區說，沒有這種證明，要我們去公交公司辦。去到公交公司，公交公司辦證窗口說，外地老人不辦證，但可以憑外地老年證免費乘車。當我們持外地老年證登上常德公交車時，絕大多數公交車駕駛員拒認我們的老年證，拒絕我們乘車。這種情況，使我們處于非常尷尬的境地！為弄清楚這到底是為什么，我們又撥打了政府熱線12345。12345將我們的詢問直接轉給了公交公司。沒想到，公交公司這次的回答倒是十分清晰和直接：“政府沒有給錢，公交公司承受不了外地（包括常德市區以外的市、縣）老人免費乘車”。至此，我們似乎明白了公交公司不給外地老人辦理免費乘車證的原因。
現在，隨著我國人口老齡化程度不斷加深，全國各地都出臺了很多不分戶籍的關懷老年人的政策。我們想不通的是，外地老人居然不能在湖南省副中心城市——常德市免費乘坐公交車！
為此，我們專此來函，想請問政府有關部門，常德市的老年人政策究竟是怎樣規定的？外地戶籍老人到底能不能在常德乘坐免費公交車？

您好！函件收悉，經調查處理，現將有關情況回復如下：

本市戶口年滿60歲老年人可憑身份證到公交IC卡中心、市民之家、武陵區政務中心、鼎城區政務中心、德山街道辦事處辦理愛心卡，憑愛心卡可免費乘坐城區公交車。外地戶口年滿60歲老年人可在戶口所在地民政部門辦理綠色(年滿60歲）、紅色（年滿65歲）老年優待證，持證均可免費乘坐城區公交車。如在今后乘車過程中，遇到公交駕駛員不認可老年優待證的情況，請與公司服務熱線7285696聯系進行反映，我們現場及時處理。

感謝您對我們工作的信任與支持！

常德市公交總公司

2021年10月26日