一、受理事項：

    （一）市民對政府及政府部門、公共服務機構的工作職責、辦事程序和政策規定等方面的咨詢；

    （二）市民生活、生產中遇到的屬于政府職能和公共服務方面的咨詢、求助；

    （三）市民和社會各界關于常德經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議；

    （四）市民對政府及政府部門、公共服務機構的工作人員在履職過程中的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報；

    （五）其他政務服務和公共服務事項。

二、不予受理事項：

    （一）涉及國家機密、商業機密、個人隱私的事項；

    （二）所反映問題非常德市、縣（市、區）兩級行政管轄范圍內的事項；

    （三）依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項；

    （四）涉及黨委、人大、政協、紀檢監察舉報案件等方面的事項，不屬于常德市人民政府職權范圍內的事項；

    （五）各級信訪機關已經受理、處理或者終結的事項；

    （六）涉及軍隊、武警管轄的事項，110、119、122等報警和120醫療急救事項；

    （七）屬于產品推銷、社會中介服務需求等市場行為方面的事項，屬于邀請函、通知函等公文交流方面的事項，屬于內部行政管理方面應按正常渠道逐級匯報的事項；

    （八）需要展開具體調查和處理，但來信人姓名、聯系方法填寫不完整或不真實，信件內容表述不清楚，導致無法回答或難以開展調查的信件；

    （九）同一來信人的同一事項已經受理、正在辦理，或已依法辦理完畢的信件和一稿多投的信件。

三、注意事項：

    （一）信件內容要一事一件，提交信件成功后，工作人員會及時處理，請不要再重復提交；同時您將得到受理編號、查詢碼，請妥善保存，以備查詢辦理結果。

    （二）反映問題，要客觀公正，具體詳細，不要故弄玄乎，不能以個人好喜來歪曲事實； 看問題要全面統一，不能片面地產生歧義。

    （三）您需承擔因您的信件內容而直接或間接引起的法律責任。

    （四）反映有關情況應按規定格式填寫，并留下真實聯系方式，以便在受理過程中進一步了解情況，您的個人信息會受到保護；特別是要寫明信件有關時間、地點、事實，力求簡明扼要，字數一般不要超過1000字。

    （五）請您在信件中使用文明用語，對于含有不文明用語的信件，概不予受理。