1、受理范圍：有下列情形之一的，可向“辦不成事”反映窗口反映：

（1）線上線下申請辦理政務服務事項，按要求提交申請材料后，未能實現成功受理辦結或受理不及時、辦理超時問題；

（2）政務服務大廳工作人員未落實“首問負責”“一次性告知”等制度導致辦事群眾“反復跑、多次跑”或者申請辦理政務服務事項2次以上，非個人原因未能辦成的問題；

（3）辦事過程中不同部門或同一部門工作人員之間“推諉扯皮、辦事拖拉”導致事項無法辦成等問題；

（4）行業主管部門收取辦事指南之外的申請材料或者未落實辦事指南辦理時限要求的問題。

2、特別提示：反映問題請務必實事求是、客觀公正，不得捏造、歪曲事實，不得惡意投訴他人。