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跑一趟武陵區(qū)政務服務中心，等待一會，就拿到了退休證，這樣的辦事效率讓行動不便的劉先生感受到了政務服務的貼心與高效。

劉先生是武陵區(qū)人，2014年，他患上了廣泛周圍神經(jīng)病變，因為沒有及時治療，導致肌肉萎縮。2024年，病情加劇，他喪失了行動能力。“我現(xiàn)在已經(jīng)沒有辦法工作了，只能來辦理病退。”劉先生一生未婚，家中只有自己，在鄰居的陪伴下，他來到武陵區(qū)政務服務中心辦理提前退休手續(xù)。

武陵區(qū)政務服務中心“幫代辦”工作人員在中心門口遇到坐著電動輪椅的劉先生后，主動上前了解情況，為他提供幫助。從社保窗口人臉認證、資料復印到填寫表格，劉先生不到半小時就走完全部流程。中心社保窗口工作人員看到劉先生行動不便，直接為他辦理出了退休證。

“根據(jù)正常流程，辦理退休人員資料需要公示一個星期以后才能辦出退休證，但您行動不便，我們先將退休證給您，等公示期過了，退休手續(xù)流程走完，再電話告知您相關事項，這樣避免您再跑一趟，也不會影響您的退休工資發(fā)放。”武陵區(qū)政務服務中心社保窗口工作人員告訴他。

今年1月16日，國務院印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，就深入推動政務服務提質(zhì)增效，在更多領域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”作出部署。

武陵區(qū)政務服務中心積極響應，以“高效辦成一件事”為總抓手，持續(xù)強化幫辦代辦工作機制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務。一次告知、一張表單、一次聯(lián)辦，中心工作人員用最短的時間、最快的速度、最優(yōu)的服務，為人民群眾帶來更好的政務服務體驗，也獲得了辦事群眾的認可和點贊。

“這個‘幫代辦’工作人員真的是太好了，辦事省心省力。”近日，在武陵區(qū)政務服務中心“幫代辦”工作人員的幫助下，陳先生老兩口順利辦好了社保退休業(yè)務。

因為臨近退休，陳先生帶著妻子一起來辦理社保退休業(yè)務。到了武陵區(qū)政務服務中心，下車的時候，陳先生卻犯了難，妻子身體癱瘓，無法自主活動，自己一個人沒辦法將她挪下車來，再加上攜帶的輪椅長期未使用，出現(xiàn)了打不開的狀況。正當陳先生不知怎么辦的時候，中心“幫代辦”工作人員主動上前詢問并提供了幫助。不到一小時，陳先生就順利辦好了社保退休業(yè)務。

今年7月來此辦理了業(yè)務的李女士也是深有感觸。李女士的丈夫今年4月過世后，她前往武陵區(qū)政務服務中心辦理扶貧認證。因不熟悉辦理流程，她在中心門前徘徊，中心“幫代辦”工作人員了解情況后，招呼陳女士原地休息，告訴她此項業(yè)務已下放到社區(qū)，可直接到所轄社區(qū)咨詢辦理。對此，李女士贊不絕口：“還是政府好、政策好，服務周到、省心，太貼心了。”

據(jù)了解，武陵區(qū)政務服務中心正多措并舉加快推進“一件事一次辦”，緊扣企業(yè)和群眾需求，由“被動服務”向“主動服務”轉(zhuǎn)變，全面提升政務服務質(zhì)效，讓“一堆事”變成“一件事”，最大限度減少企業(yè)和群眾來回奔波的時間和精力。