常德市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回復(fù)：
您好！函件收悉，經(jīng)調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
一、關(guān)于學(xué)習(xí)長沙市物業(yè)管理做法的問題
目前，我市已將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入全市信用管理體系，實(shí)施分類分級(jí)監(jiān)管與動(dòng)態(tài)信用記錄管理，后續(xù)將適時(shí)向社會(huì)公布信用優(yōu)良及信用較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單。部分縣市區(qū)（如石門縣）已建立物業(yè)服務(wù)情況通報(bào)機(jī)制，我局將督促其他縣市區(qū)借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)服務(wù)信息公開。
同時(shí)，我市正在推進(jìn)市級(jí)智慧物業(yè)管理平臺(tái)建設(shè)，通過對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目及小區(qū)設(shè)施實(shí)行數(shù)字化監(jiān)管，構(gòu)建信息化問題發(fā)現(xiàn)、交辦、處置與反饋閉環(huán)機(jī)制。該平臺(tái)預(yù)計(jì)于2025年底前全面推廣應(yīng)用。
二、關(guān)于物業(yè)管理委員會(huì)組建的監(jiān)督執(zhí)行問題
我局已聯(lián)合市委社工部、市發(fā)展改革委（市國動(dòng)辦）出臺(tái)《常德市住宅小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)組建運(yùn)行辦法》，明確由縣市區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理委員會(huì)組建的指導(dǎo)、培訓(xùn)及備案工作。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府承擔(dān)具體組建職責(zé)，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理委員會(huì)依法運(yùn)行，組織業(yè)主開展定期評(píng)議。居（村）民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好相關(guān)組織工作。
三、關(guān)于物業(yè)費(fèi)調(diào)整問題
根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國價(jià)格法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（發(fā)改價(jià)格〔2003〕1864 號(hào)）和《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（湘發(fā)改價(jià)費(fèi)規(guī)〔2022〕271號(hào)），我市制定《關(guān)于印發(fā)<常德市前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則>的通知》（常發(fā)改價(jià)費(fèi)〔2024〕16號(hào)），指導(dǎo)我市前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第二百七十八條“下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：（九）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)”、第四百六十五條“依法成立的合同，受法律保護(hù)”、第九百三十九條“建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有法律約束力”、第九百四十四條“業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)”、第五百四十三條“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同”和《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第十五條“業(yè)主大會(huì)決定下列事項(xiàng)：（六）確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案”等規(guī)定，既有住宅小區(qū)降低物業(yè)費(fèi)，要履行法定程序、由符合法律規(guī)定比例的業(yè)主表決決定。
四、關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)行為的監(jiān)管問題
1.根據(jù)《常德市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督若干規(guī)定》第七條及第十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照法律、法規(guī)規(guī)定公示公開、更新相關(guān)信息的，可向?qū)俚刈〗ú块T反映。
2.根據(jù)《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（湘發(fā)改價(jià)費(fèi)規(guī)〔2022〕271號(hào)）第二十四條以及《關(guān)于印發(fā)<常德市前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則>的通知》（常發(fā)改價(jià)費(fèi)〔2024〕16號(hào)）第十七條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有收費(fèi)違規(guī)行為的，可向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門反映。
五、關(guān)于物業(yè)維修資金使用公示的問題
維修資金的使用一直實(shí)行公正、公開的原則，確保業(yè)主知情權(quán)，業(yè)主通過以下途徑了解本人和小區(qū)的維修資金使用情況。
1.維修項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，申報(bào)方將維修合同、涉及戶數(shù)、工程審價(jià)報(bào)告、維修資金分?jǐn)偯骷?xì)表等相關(guān)資料，公示在小區(qū)醒目位置，公示期不少于7日。
2.業(yè)主登錄常德市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局官方網(wǎng)址：https://zfjsw.changde.gov.cn，首頁——點(diǎn)擊進(jìn)入服務(wù)驛站——點(diǎn)擊進(jìn)入常德市物業(yè)專項(xiàng)維修資金交存使用信息查詢——輸入姓名——輸入身份證號(hào)碼，按提示操作，即可查詢本人維修資金明細(xì)。
3.如果業(yè)主查詢小區(qū)維修資金的使用情況，攜帶本人身份證、物業(yè)公司開具委托書，到市住房保障服務(wù)中心五樓514辦公室查詢。如有疑問，請(qǐng)撥打咨詢電話：0736-7200925。
六、關(guān)于電梯維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)管問題
電梯屬于特種設(shè)備，根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》的規(guī)定，由市場監(jiān)管部門承擔(dān)安全監(jiān)督管理職責(zé)。
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常德市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2025年9月2日