尊敬的市長及領導：
您們好！
2020年12月19日下午5點，我在昆侖燃氣公司光榮路營業廳的自助繳費機上用支付寶給我家IC卡繳費200元。但是繳費完成查詢結果時，發現IC的信息被篡改，變成了其他人的信息。
19日晚確定IC卡在我家燃氣表上不能使用后，打電話給昆侖燃氣客服，客服要求我20日到營業廳找營業員解決。
20日到昆侖燃氣光榮路營業廳后，營業員查詢后發現我繳費的200元在其他人賬戶上。以領導不在為由，給出的解決方案是：1.新開一張IC卡，另外繳費200元，保證家里有燃氣可以使用；2.舊的IC卡的問題她解決不了，要求我工作日去營業廳解決。
21日，我再去昆侖燃氣光榮路營業廳，營業廳工作人員認為是我的問題，是我自己在繳費前沒有查詢信息，沒有確認是自己的賬戶就繳費了，他們只能給我們提供被篡改以后的賬戶的聯系人，讓我自己聯系，自行協商退款。經聯系后，對方不愿意退款。

用戶拿著昆侖燃氣公司發的IC充值卡，去昆侖燃氣公司的自助繳費機上進行繳費，昆侖燃氣公司就應該保證其IC充值卡和自助繳費機正確運行。IC充值卡和自助繳費機發生故障，應由燃氣公司來解決，并向用戶退款。

煩請為用戶主持公道。
致謝！