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來信情況
信件標題 地頭蛇漢壽康泰物業
來信人 李** 來信日期 2020-06-27
信件索引號 202000314
信件內容
各位市政領導你們好!
我是常德市漢壽縣太子廟鎮第三產業園的一名業主。自我買下第三產業園的商品房后,就一直糟心的事不斷!由于種種原因小區就是成立不了業主委員會,不然也不會叨擾市領導了。我要投訴我所在的第三產業園的康泰物業公司,在我裝修時,物業的(霸王條款)就來了,不明理由收我裝修服務費200元,垃圾費200元,然而沒給我運垃圾,也沒有服務!安裝天然氣又收我2698元,還要強制用它的天然氣管,市場價20元一米以50元一米賣給我,不用就不給裝天然氣,國家不是不讓收天然氣開戶費嗎?這是為什么???
當我住進第三產業園后,所謂的物業值班24小時,根本就沒有,晚上無人看守,時不時業主的摩托車就被偷走了,物業也不賠,報警竟然沒有監控視頻,監控竟然是擺設!!!
小區停電后,物業竟然有時候不發電,導致老人們從一樓爬到十幾樓,累個半死!
安裝的門禁簡直擺設,什么人都可以進來,安全全無保障!小區很多外來人員到小區打籃球,吵鬧聲有時到深更半夜,影響休息!
小區種植的果樹被外來人員掰斷樹枝,果子灑滿一地,臭哄哄也不打掃!
小區外墻的磚脫落也不管,很多小孩在墻下面走來走去,也不貼個警示牌,萬一傷到人,后果不堪設想!
每當雨天的時候,窗戶漏水問題就來了,物業也不給解決,更可氣的是我們吃的是不健康的地下水,雨天打開水龍頭就是泥水,市政自來水管物業把它關閉,然后私自用地下水代替自來水向業主收錢,其心好黑暗!一定要嚴查!

小區一個月有三次(趕集)的商業活動,把道路堵死,隨地垃圾,出行不便!收取的(趕集場位費)業主未得一分錢,全部進了物業的腰包!!!
電梯里臟亂差,聞著一股尿臊氣,看著貼滿亂哄哄的廣告紙,別有一番風景!業主樓梯口,從不打掃,樓梯口停滿摩托車,活生生像極了廣東的出租樓!到了晚上呢,有時候還聞到一股臭氣,小區沒有清理化糞池,b2地下停車場糞管破裂,物業一直不處理,走向地下停車場陰暗惡臭!住在這里人心惶惶,黑暗地下室正好為犯罪份子提供天然做案場所!然而康泰物業公司在不通過業主同意協商的情況下,私自就將物業費從每平方1.05元提高到每平方1.2元!住在這樣的環境下能不糟心嗎?
所謂康泰物業就是四個老頭,每天打掃大街,偶爾拖一下電梯門口,就要向每一戶業主收取每年接近二千元的物業管理費!業主大概600多戶,躺著一年收一百多萬物業費!廣東出租樓的管理水平收高檔小區的物業價格!合理嗎?我們消費合理嗎?廣東出租樓也就一個月收十元垃圾費而已!超出了多少倍!!!我們不需要這樣的物業公司,我們要有消費者的合法權益!能有自己選擇物業公司的權利!這也是我們所以業主的心聲!望市政領導一定要幫我們老百姓舉持公道!!
                        2020年6月19日 
公開狀態 已公開 辦理狀態 已辦結
辦理結果
回復部門 市長熱線辦 回復日期 2020-06-30
辦理結果

您好!函件收悉,經調查處理,現將情況回復如下:

1、關于康泰物業工作人員無物業從業資格的問題。康泰物業在其客服中心張貼了保潔制度、秩序維護制度、消防應急制度等,公司從項目經理到員工共有8人獲得了安全員、消防員的培訓證書。根據實際情況制定了培訓計劃,提高服務意識和業務水平,對公司員工的業務知識、服務意識和溝通能力等方面加強培訓,并在實際工作中檢查落實,加強員工責任,提高服務水平。

2、關于安保問題嚴重的問題。康泰物業服務的第三產業園沒有聘請保安,只有物業秩序維護員,負責小區的安全、消防、秩序維護工作。4個秩序維護員中3人50多歲,1人是退伍軍人。今后康泰物業將更細心、耐心地為業主服務。

3、關于綠化衛生的問題。康泰物業表示保潔員將每天兩次分區清掃小區衛生、清理綠化帶,除垃圾場維護等特殊情況,每天上午及時將垃圾全部清運,做到日產日清,希望廣大業主和社區監督。

4、關于門禁監控的問題。對于沒有安裝門禁監控的商品房,康泰物業向開發商反映,要求開發商盡快安裝到位,對于已安裝門禁監控出現損壞的商品房,保修期內由開發商負責維修、保修期外依程序啟用維修資金解決。

5、關于房屋屋面漏水的問題。保修期內的由開發商負責維修;過了保修期的康泰物業已向社區報告了需動用專項維修資金的申請,社區工作人員也發出了公告并在小區進行了公示,但有些業主不同意啟用,因此達不到三分之二以上業主同意啟用專項維修資金的條件。

6、關于專業催討機構催討物業費的問題。業主有義務繳納物業費,以用于小區內的公共照明、電梯運行的電費開支、保潔、秩序維護等費用開支,共用設施設備維護保養費用以及物業員工工資等。如果不繳納物業費,上述工作有可能中斷,影響到業主生活。因部分業主欠費,康泰物業催費未果后聘請了長沙孫悟空專業催討機構予以催討。我中心已責成康泰物業采取合法程序收取物業服務費,必要時可通過法律途徑解決,最重要的是要做好物業服務。康泰物業表示,今后將進一步與小區業主加強溝通,在保潔、秩序維護、設施設備維護保養方面更加細心認真,提升物業服務水平。

感謝您對我們工作的支持與信任 !

 

漢壽縣住房保障服務中心

2020年6月30日


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