主持人：各位網友大家好！這里是常德市政府網站“在線訪談”直播室。 

        今天我們有幸請到了常德市自來水公司的嘉賓為我們講講城市供水這個話題。做客嘉賓有：常德市自來水公司經理曾杰，副經理龍成，總工程師朱繼斌，供水管理部部長沈忠民、沅北營業所所長周成元、客戶服務部部長曹菁。歡迎你們的到來。 

        曾杰：主持人好！各位網友上午好！我是常德市自來水公司的曾杰，非常高興能和大家一起共同交流常德城市供水。希望通過今天這個節目讓大家更加了解城市供水，多對供水工作提出寶貴意見。借此機會，我向長期關心、支持常德城市供水發展的各位網友，表示衷心的感謝！ 

        主持人：好的，首先我們請曾經理介紹一下自來水公司的基本情況。同時歡迎網友們通過我們的網站來咨詢供水方面的問題。 

        曾杰：常德市自來水公司是一個以供水經營為主，集安裝、維修、設計為一體，具有良好服務水準的國有中一型自來水生產企業，具有市政公用工程施工總承包二級資質，是常德市公用事業的骨干企業。 

        公司下設十一個職能部室，兩廠兩所（沅南水廠、沅北水廠、沅北營業所、德山營業所），三個經濟實體。 

        公司日供水能力35萬立方米。截至2013年底，公司總資產9.19億元，凈資產1.59億元人民幣。有在職員工740余人，公司供水輻射面積近90余平方公里，擁有直徑75mm以上的供水主干管線875千米，擁有供水客戶18萬余戶，城市供水普及率達到100%，水質綜合合格率達99.5%以上。 

        長期以來，公司領導班子團結一心，帶領全司干部職工努力工作，結出了累累碩果，公司先后被湖南省委、省政府評為“湖南省文明單位”、“文明建設先進行業（系統）”，連續十年被市消費者委員會評為“常德市消費者信得過單位”，創滿意供水工作連續六年被評為紅旗單位。 

        主持人：自來水水質是市民關心的熱點問題。請問曾總，常德市的自來水水質如何？市民能放心使用嗎？ 

        曾杰：這個問題請我們公司的總工程師朱繼斌同志回答。 

        朱繼斌：目前常德市自來水公司現分兩個供水區域：第一個供水區域是江北城區供水區域，以沅北水廠供水為主（日供水能力20萬立方米），沅南水廠為輔。第二個供水區域是常德經開區供水區域，以沅南水廠供水為主(日供水能力15萬立方米)，兩個水廠均以沅水作為飲用水水源，并經過混凝、沉淀、過濾、消毒等多道工序生產出來的。 

        從水源上說，我們沅水作為飲用水水源，沅水上游污染源較少，河流流量大，水量充沛，自凈能力較強，在全國都稱得上是不可多得的優質水資源。2010年5月，全國水質水源專項調查抽檢結果顯示，常德市城市飲用水水源水質檢測的結果為Ⅱ類水標準，為優質水源。 

        從生產管理上說，我司水質管理實行三級檢測制度，即由生產班組控制、水廠化驗室24小時檢測、水質監測站監測，三級組織嚴格把關，對水源水、出廠水、管網水實行全面檢測把關，嚴格按照《生活飲用水衛生標準》（GB5749—2006）標準實施生產和管理，確保了出廠水水質符合國家生活飲用水衛生標準。2011年10月，湖南省疾病預防控制中心出具的一份檢驗報告，所檢106個項目的指標符合國家《生活飲用水衛生標準》GB5749-2006規定要求，銻、鋇、鈹、硼、鉬、鎳等指標遠遠優于國家標準。 

        從水質監測上說，我司有雄厚的水質監測實力，公司所屬的水質監測站通過了湖南省技術監督局CMA認證，為“湖南省城市供水水質監測網常德監測站”。負責定期對出廠水、管網水及水源水進行監測。同時，供水水質還受到市衛生監督所、疾病控制中心等衛生部門的監督管理，接受不定期抽樣檢查。 所以，請市民放心，常德市的自來水是“放心水”，市民朋友可放心使用。 

        主持人：有部分用戶反映供水壓力偏低，請問供水壓力國家有標準嗎？我市的壓力狀況好何？水壓低用戶可不可以自己安裝加壓泵？ 

        朱繼斌：水壓問題是很多市民朋友都關注的問題，國家有關部門對水壓標準也有明文規定，根據住房和城鄉建設部發布的行業標準（CJ/T316-2009，2010年6月1日起實施）中第6.2條要求“供水水壓應符合《城鎮供水廠運行、維護及安全技術規程》（CJJ58-2007）中第3.1.3條要求，供水管網末梢壓力不低于0.14MP。” 

        目前，我司的供水壓力符合國家規定的用水水壓標準，基本能滿足客戶的用水需求。我們在全市分布了20個測壓點，實時監控壓力變化，科學調度，保證市政供水壓力在國家壓力標準內。但在極少部分地方也存在區域壓力低，壓力調度無法解決的問題。如：在一些市政管網布局不合理和建設不配套的區域存在壓力低的問題。當壓力有波動的時候，管網布局有瓶頸(管徑偏小)的地方存在短時壓力不足的問題；還有一些居民小區內部管線（客戶產權）布局不合理，管徑偏小，當該小區處于用水高峰時，有壓力不足的問題。對于這類問題，隨著管網改造，能逐步解決。 

        但也有一些問題，還需其他途徑解決，如：開發商建設樓層較高，如6樓（含6樓，無雜物間），高于直供水范圍，未設立二次供水設施。這類問題應找開發商協商解決；用戶使用的衛生器具產生水損過大。這類問題應由用戶自行解決；市政主管道或小區院落有漏損，產生泄壓。市政主管道由自來水公司解決，客戶產權的管道或室內管道設計不合理，產生水損過大，應客戶自行解決。 

        如果平時壓力狀況較好，壓力突然出現異常，建議先自行排查，看附近是否有維修情況發生，檢查閥門是否正常開啟，水表是否轉動異常，或致電自來水公司服務熱線查詢有無停水情況發生，如無上述情況，則致電自來水公司服務熱線報故障。接到關于水壓不足投訴后，自來水公司將派業務部門在兩日內進行處理。 

        關于安裝加壓泵的問題，根據國務院《城市供水條例》第158號第21條第35條規定：禁止在城市公共供水道管上直接裝泵抽水。用戶使用增壓泵存在三大危害：1、降低管網供水壓力，影響其他用戶用水。2、加快水表指針運轉，影響計量準確。3、超出管網設計規范，破壞供水管網。目前，大多數高層用戶都采用二次供水的方式解決壓力偏低的問題。 

        主持人：水管壞了，該誰來負責維修？如何搶修？ 

        龍成：根據《湖南省實施〈城市供水條例〉辦法》及《常德市城市供水管理暫行規定》：自來水公司和客戶產權劃分以貿易結算水表為界。從水表至客戶的管道（不含結算水表），產權屬客戶所有，由客戶自行管護。結算水表以及其外的供水設施均屬自來水公司所有，由自來水公司統一管理和維護。因此，結算水表以后的水管壞了由客戶自己負責維修；結算水表以前的水管壞了由自來水公司維修。 

        在管網搶修方面，我們向社會承諾：保證接到爆管事故報告或用戶報修后，30分鐘之內趕到現場進行止漏，并組織搶修，DN300mm以下管道搶修時限為12小時，DN300mm至DN800mm的管道搶修時限為36小時，DN800mm以上管道搶修時限為48小時。 

        主持人：請問現行的供水價格是怎樣的？對弱勢群體有哪些優惠政策？ 

        周成元：公司現行水價以常價許〔2013〕14號文件為依據，實行三類水價，從2013年4月1日起的抄表水量開始實行。具體價格為：非居民生活用水2.22元/ m3，特種用水5.92元/ m3。居民生活用水實行階梯式水價，第一階梯水量執行全省統一規定的基數，即每戶每月15 m3 (含)，第二階梯水量為15 m3—25 m3 (含)，第三階梯水量為25 m3以上。階梯式水價的具體標準：按照三個階梯1:1.5:2的比價系數，確定居民生活用水三個階梯的具體價格為1.42元/ m3、2.13元/ m3、2.84元/ m3。 

        另外，城市污水處理費（江北城區為0.80元/ m3，德山開發區為0.60元/ m3，常價服〔2009〕69號）和水資源費0.02元/ m3（湘價費〔2003〕128號），按省有關規定附加在供水價格外，隨供水價格一并征收。 在弱勢群體的優惠政策方面，對城市居民中由民政部門發給最低生活費的特困戶，憑低保證、身份證、上月繳費發票復印件到自來水公司客戶服務大廳進行登記，于次月起可開始享受每月每戶減免4噸水費的優惠政策。 

        主持人：聽說自來水公司近幾年在水費收取方面為用戶提供了不少方便，請問你都采取了哪些措施？ 

        曹菁：目前公司共有八個營業收費廳，其中江北城市6個，德山區2個。為了更好地解決居民及時繳納水費的問題，公司采取了三條措施。一是開通了郵政代辦點代收水費業務。公司與郵政局簽署戰略合作協議，開通了81個郵政代辦點代收水費業務。二是開通了網銀繳費服務。與銀行合作開通了銀行代扣代繳，開通了工商銀行、建設銀行網上繳費等非現金繳費業務，還可以通過建設銀行的自動取（存）款機、自助終端機實時繳費。三是設立了流動收費站。針對城郊結合部等偏遠地段及村組繳費不便的情況，開發了流動收費程序模塊，設置流動收費站，解決城郊結合部用戶繳費難的問題。 

        主持人：隨著城市的發展，市民在不斷增加，用水需要也會不斷增加，請問用戶如何辦理水表立戶手續？收費情況怎樣？ 

        曹菁：1、新接水業務。程序：①用戶遞交書面申請報告。報告內容須注明詳細地址、裝表用戶數量、申請用水事項、聯系方式等，另外，開發商須提供基建用表繳費號；②用戶提交相關資料（圖紙）等。③客戶服務大廳窗口受理；④專業部門現場查勘；⑤出具設計圖和預算；⑥用戶繳納費用；⑦工程部門安裝施工；⑧專業技術部門驗收通水。 

        收費標準：根據給水工程方案，按省市現行的工程造價計價依據和計價規則計算并收取建設費用。按常價服〔2004〕105號、常價服〔2007〕76號文件核定的入戶管網安裝補償費、水表款、查勘資料費標準收取基本費用。 2、一戶一表改造客戶接水業務。“一戶一表”改造立戶業務是指原總表客戶申請拆除總表、實行分表到戶改造業務，一個家庭住戶安裝與供水企業直接貿易結算的計量水表。計量水表安裝在住宅的公共部位。供水企業抄表到戶，按表計量收費。須提交的資料：①住戶身份證復印件；②花名冊（按樓號樓層）以及總水表繳費號；③申請報告。收費根據相關政策，按工程量進行收取。 

        主持人：用戶發現水表壞了，自己能更換維修水表嗎？如果不能該如何處理? 

        沈忠民：水表是供水企業和客戶供用水結算的唯一依據，供水企業和用水客戶都有保護水表正常運行的責任，任何單位和個人都不能對水表擅自更換、移動、拆除。如發現水表損壞，請及時通過供水熱線告訴我們，我們將及時處理。 

        主持人：曾總，由于時間關系，我們的訪談馬上就要結束了，今天自來水的嘉賓也回答了網友們提出的一些比較關心的問題。那么曾總，您是不是有很多感受，最后和大家交流幾句吧。 

        曾杰：感謝主持人，也感謝我們的政府網站，給我們自來水公司提供這么一次與網友們直面互動的寶貴機會，供水企業是一個公益型企業，我們的根本任務就是供好水、供足水。我們是企業化運作，自負盈虧，保本微利，但又承擔了一些社會公益職能。長期以來，供水生產成本與水價倒掛，隨著城市的發展，需要發展的供水配套設施很多，建設壓力大，使得我司一直處于虧損狀態，但我們仍然在改善水質、水壓、服務等方面進行了大量的投入，不斷改進和完善我們的服務水平，為用戶提供優質高效的服務。 

        安全供水，供好水，供足水，這是我們的永恒話題，也是我們發展的根本。讓客戶滿意，讓客戶用水無憂，是我們企業的責任。真誠的希望廣大供水客戶對我們的工作多提意見，也真誠地希望對我們的工作多多支持和理解。