主持人：您的訴求，我來解憂。這里是由“千年國酒”冠名播出的政務訪談直播節目《市長熱線》，我是主持人王雪，在直播間問候各位。今天是2021年10月26日，本期《市長熱線》的上線單位：常德欣運集團。大家可以針對道路運輸、客運服務等方面的工作，提出您的意見與建議，歡迎大家隨時撥打節目熱線參與互動。 此時此刻，兩路熱線7702345、7232345和微信平臺“常德人民廣播電臺”已為您開通，節目外，您也可以通過撥打市長熱線12345反映您想要咨詢和需要求助的問題。另外，你還可以通過常德市政府網、調頻105.6兆赫常德綜合廣播、常德全媒微直播、手機APP“蜻蜓FM”、喜馬拉雅APP和“常德人民廣播電臺”微信公眾號同步收看、收聽我們的節目。今天，我們邀請到欣運集團 黨委書記、董事長辛長明與各位聽眾一起就我市交通出行服務的一系列熱點問題進行在線交流。您好，辛董事長。歡迎您來到我們節目中，跟廣大聽眾進行交流。

      辛長明：主持人好！各位聽眾，大家好！很高興在接話接訪活動中和大家溝通交流，真誠感謝大家對欣運集團的關注和厚愛。借此機會，我代表欣運集團向長期以來關心和支持我們工作的各級領導和各界朋友表示衷心地感謝！

      主持人：辛董事長，欣運集團作為一家擁有70多年經營發展史的國有控股|道路|旅客運輸骨干企業，在服務全市人民出行上做出了巨大的貢獻，請您簡單給我們介紹一下欣運集團去年的工作情況。

      辛長明：2020年是特殊的一年，面對新冠疫情的嚴重影響，欣運集團在市委市政府及市國資委的正確領導和大力支持下，在公司全體骨干員工的齊心努力下，按照創建“開放、智慧、平安、滿意”欣運的總體目標，加強企業黨建，全力抗擊疫情，深化企業改革，規范經營管理，推進轉型發展，確保了安全穩定，搶抓了經營收入，取得了較好的工作成績。截至12月底，公司共有營運車輛955臺，其中營運客車510臺，旅游車輛45臺，公交車75臺，出租車67臺，校車193臺，小車租賃37臺，駕駛員培訓28臺，開行客運班線230條。2020年，在持續認真地做好疫情常態化防控工作同時，公司積極穩妥解決歷史遺留問題，完善了公司的法人治理結構，徹底理清了公司股權，積極推動轉型發展，開通了定制客運專線和旅游專線，全年各類行車違法行為大幅度下降，安全指標均在可控范圍內，安全形勢平穩有序。通過公司的嚴格管理，下屬的8個一級客運站，1個二級客運站，在湖南省2020年“群眾滿意客運站”暗訪調查專項活動中全部合格。

      主持人：今年是“十四五”規劃的開局之年，欣運集團目前也正處于轉型發展的關鍵時期，對于未來的發展，公司有哪些具體思路？

      辛長明：公司擬抓住國家實施鄉村振興戰略的重大發展機遇，著力市場、資金兩大關鍵要素，明確發展思路，深化企業改革，開創公司發展的新局面。公司在十四五期間的定位是，打造成為領先的區域道路客運綜合服務商。主要想法一是承接城鄉客運一體化工作。公司將采取有力措施擴大城鄉客運一體化的市場份額。通過對常德市至所轄縣市客運班線進行公交化改造，逐步形成以常德市為中心，市區公交、城際公交、城鄉公交、鎮村公交四級公交網絡構成的資源共享、銜接有效、布局合理、結構優化的“全域公交”一體化發展格局，打造城鄉客運一體化的“常德模式”；二是鞏固城際客運業務。在積累班線改造試點和常長定制客運經驗的基礎上，根據市場需求，開辟其他縣級以上城市間的定制客運快車專線，拓展“定制客運+景區”、“定制客運+機場”、“定制客運+火車站”、“定制客運+校園”、“定制客運+工業園區”等定制客運線路，塑造公司快運品牌，實行統一經營、統一調度、線路無縫對接，做到運力、客戶和品牌資源共享。三是發展旅游客運業務。充分發揮公司客運資源優勢，創新“運游結合”模式，推進“客運+旅游”的融合發展，開發“旅游直通車”產品，為廣大群眾提供快速出行、游玩、餐飲、居住等一體化服務，為常德市全域旅游的發展助力。對常德城區站場進行改造升級，打造集游客集散、旅游綜合服務和旅游中介服務等功能于一體的常德市旅游集散中心。四是推動小件快運業務。秉承“互惠互利、合作共贏”的理念，充分發揮公司農村客運網絡“班次多、準點達”的優勢，積極推進公司與郵政速遞的運郵合作。構建“城鄉客運+農村小件物流+郵政快遞”客貨郵同網模式，助力鄉村振興戰略。五是拓展車輛延伸服務。依托主業，以車輛服務為中心，積極培育和發展車輛加油加氣充電、機動車安全及環保檢測、機動車駕駛培訓、車輛保險、廣告、裝潢、維護、維修與保養等汽車后市場多元服務，打造新利潤增長點。六是打造智慧出行平臺。將云計算、物聯網、大數據、人工智能、移動互聯網等先進技術融入旅客運輸中，打造智能車站、智能客車、智能線路，支撐公司客運服務模式創新，全面提升安全生產、運營管理、客運服務的現代化水平，實現便民、惠民、智慧、快捷的“互聯網+出行體驗”。七是重構經營組織體系。對相近業務進行整合，根據不同的業務板塊組建專業化的子公司，并擇機探索混合所有制改革。在集團本部成立相應的事業部。公司各業務板塊實行自主經營，既減少組織機構數量，又能真正落實經營主體責任。八是引進戰略投資者。在集團公司層面主要引進有強大產業背景和雄厚產業實力的大型國有企業，給企業注入發展資金、先進技術、管理經驗、購銷網絡等要素，大幅提升企業核心競爭力，推動企業跨越式發展。在專業化子公司層面，主要引進有先進技術、市場優勢、專業化經營管理經驗的國有企業和民營企業，提升企業的經營水平和經營效益。

      主持人：新冠疫情的防控工作備受大家關注，交通運輸行業一直是疫情防控的重點，欣運集團在疫情防控上具體做了哪些工作，您能介紹一下嗎？

      辛長明：這個問題我想公司分管防疫工作的副總經理向緒云來給大家介紹一下具體情況。

      向緒云：公司一直堅持做好疫情防控常態化工作，成立了新冠肺炎疫情防控工作領導小組，制定了疫情防控應急預案，主要做了以下工作。一是嚴格各級防控指揮部的文件精神和交通運輸部《關于印發客運站場和交通運輸工具新冠肺炎疫情分區分級防控指南》要求，落實防控措施。公司對所屬各車站及辦公場所配備了紅外線測溫儀，無接觸測量旅客體溫，嚴格落實通風、消毒、健康碼、行程碼、核酸檢測查驗等工作流程，所有旅客必須實名制乘車，明晰工作標準，根據每天不同風險等級，及時調整疫情防控舉措，將防疫防控與生產經營有機結合；二是公司總部成立了疫情防控及安全生產督導組，明細疫情防控的要求、程序、標準，分組分片、對各基層單位進行督導檢查推進落實疫情防控工作，有效保障各項疫情防控措施的落實；三是高度重視員工的自身防護問題，要求公司所屬各單位儲備充足的防控物資，按規發放，保障一線員工，特別是直接與旅客接觸人員的防護需要。截止到目前為止員工無人被感染；四是通過我公司各車站的LED電子屏，張貼標語、橫幅和微信群轉發等方式進行全覆蓋、無縫隙宣傳新冠肺炎知識，宣傳政策法規、出行信息、車站防疫措施、停班情況，及時客觀通報疫情態勢和防控工作進展情況，督促群眾不相信謠；五是通過官網和微信公眾號推送市防指疫苗接種宣傳，督促所有員工完成疫苗接種，并配合所在社區，開展志愿服務，免費提供場所，設立社區核酸檢測點。

      主持人：欣運集團的疫情防控工作還是落實的很到位的，現在疫情防控常態化，我們到車站乘車有哪些要求或者注意事項？

      辛長明：這個問題我想常德汽車總站站長龔玉芬來給大家介紹一下具體情況。

      龔玉芬：根據《交通運輸部對客運站場和交通運輸工具新冠肺炎疫情分區分級防控指南》要求，我們車站每天都做好了相應的防控措施、消毒措施和應急保障等，來保護您的人身健康，完全可以放心來車站乘車出行。需要廣大乘客主要注意的是：1.確保您的體溫正常；2.確保您的健康碼和行程碼是綠碼；3.正確佩戴口罩；4.攜帶有效身份證件；5.主動與他人保持1米安全距離；6.在坐車行程中全程佩戴好口罩。最后祝您旅途愉快！

      主持人：除了到車站購票乘車外，聽說欣運集團還開通了定制客運專線，能夠直接上門接送，想請您給我們介紹一下具體情況？

      辛長明：這個問題我想定制客運經理辜宏清來給大家介紹一下具體情況。

      辜宏清：公司來往長沙的定制客運車輛已經投入運營兩年多了，是取得了交通行政許可，擁有齊全牌證照的車輛，完全是正規合法的，能確保乘客的行程安全、舒適、準時。今年的9月1日，該線路正式進駐了長沙黃花國際機場，取代了以前的機場大巴，常德城區專車上門接送，長沙直達高鐵、機場，在機場的到達層即可乘坐，非常的方便、快捷。乘客買票途徑：一是在微信上通過搜索“欣運出行”平臺，網絡實名制下單訂座；二是可以撥打電話0736-7111222選擇人工服務。目前我國所有省、市際客車，是明確了要進行實名制管理，所以是需要身份證登記的。此外現在根據防疫防控要求，乘客出行還需向司機提供健康碼、行程碼，并全程佩戴口罩。

      主持人：欣運集團還是市直公務用車定點采購單位，周到細致的服務一直備受好評，關于公務用車、旅游租車這一業務，想請您給我們介紹一下具體情況？

      辛長明：這個問題我想旅游公司的副經理李勇平來給大家介紹一下具體情況。

      李勇平：您好，常德市欣運旅游運輸有限公司隸屬于湖南常德欣運集團股份有限公司，是市直公務用車公務用車和常德經濟技術開發區定點單位，中煙常德卷煙廠唯一指定供應商。公司擁有考斯特、宇通、金龍、別克、豐田等多種車型的高、中檔客運車輛和小型汽車共80多臺，車輛都是手續齊全，保險保全保足，車況完好的正規車輛，而且駕駛員團隊經驗豐富，都是擁有10年以上大車駕駛經驗的司機團隊。公司本著“舒適安全、質量保證、方便快捷、客戶至上”的服務理念，為廣大客戶提供優質舒適的旅游包車運輸、汽車租賃服務，承接省內、國內及出境旅游業務。您有任何用車需求，都可以聯系我們，聯系電話：0736-7277116。價格方面是根據用車的天數、里程、線路測算的，價格一直以來都是以市場最優惠的價格服務廣大市民。公司同時還提供旅游服務，您可以撥打聯系電話0736-7272555咨詢，我們不僅能夠租車和提供司機，還能幫您預訂行程，比方說當地的景區門票購買，酒店住宿的預訂這些服務。

      主持人：欣運集團作為國有控股道路旅客運輸骨干企業，之前提到的定制客運、公務用車、旅游租車等業務都受到廣大市民朋友的信賴，給人的感覺就是國企大品牌，安全、可靠，想請您給我們介紹一下安全管理方面所做的工作？

      辛長明：這個問題我想公司安全部副部長楊志偉來給大家介紹一下具體情況。

      楊志偉：公司始終遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全管理工作方針，牢固樹立企業安全發展理念，強化落實企業安全生產主體責任。一是每年年初，層層落實安全生產責任，層層簽定了安全生產責任狀；二是根據新的政策法規，不斷修訂完善安全生產管理制度，狠抓制度落實；三是強化安全紅線意識，加大安全宣傳教育，每月定期召開安全工作例會，全年組織召開2次安全管理人員培訓，開展了駕駛員遠程再教育培訓；四是加強安全檢查考核，開展各項安全巡查督導，加大了安全督導巡檢力度，定期和不定期地下站上路上車進行安全巡查抽查，持續深入開展隱患清零和安全生產專項整治三年行動，落實交通“頑瘴痼疾”整治工作；五是加強安全生產應急救援能力建設，每年舉行兩次大型綜合應急救援演練活動，得到了當地政府和市國資委的高度肯定。公司近年來安全形勢持續向好，無特大行車事故及站場火災、爆炸等事故，各類行車違法行為大幅度下降，各項安全指標均在可控范圍內。

      主持人：有市民反映，他要到常南汽車總站去乘車，隨行帶有兩個小孩，想問一下小孩乘車需要買票嗎？

      辛長明：這個問題我想常南汽車總站站長譚輝來給大家介紹一下具體情況。

      譚輝：我們常南汽車總站兒童票的售票，是根據《交通運輸部國家發展改革委關于深化道路運輸價格改革的意見》要求執行的，該文件相關內容為：從2020年1月起，半票： 6～14周歲或者身高為1.2～1.5米的兒童乘車執行客票半價優待，并提供座位。免票：每一成人旅客可攜帶1名6周歲（含6周歲）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不單獨占用座位的兒童免費乘車，需單獨占用座位或者超過1名時超過的人數執行客票半價優待，并提供座位。帶有兒童到發車站乘車時，請務必準備好有效證件，以備查驗，并且在購票前請主動提出聲明。另外，從2017年9月份起，全國所有的汽車客運站全面實施了長途客運實名制管理。乘坐省際、市際班車的需提供有效證件購買汽車票。如果您忘帶身份證的話可以憑臨時身份證、戶口簿、駕駛證等有效證件購票乘車，或在車站派出所設立的“臨時身份證明辦理窗口”開具臨時身份證明，辦理臨時身份證明不收費。

      主持人：有市民反映，他是常南汽車總站附近的經營戶，生意上經常要去車站托運一些日雜用品到周邊縣市。但是發現車站有的門可以進，有的門又不準進，想問下車站對送貨進站這一塊是怎么規定的？

      辛長明：這個問題我想常南汽車總站站長譚輝來給大家介紹一下具體情況。

      譚輝：您好，感謝您對常南總站的信任。根據我國《客運站場管理規定》，為確保站場秩序，以及乘客的安全，進出客運站是有相關安全管理規定的，是不允許無關車輛進站的。近些年，隨著常南總站周邊的發展，和附近摩配市場、財富廣場、橋南市場商戶的增多，常南總站為提供更好的服務和適應市場需求，于2020年4月專門開設了小件貨運中轉通道，安排專人對貨物進行三品查驗后，提供免費的手推車，走貨物通道中轉進站，所以除此專門的通道之外，其他地方貨物是無法通行的，我們車站現場還有明確的指示牌引導通行。

      主持人：通過客車托運一些小件物品確實很方便，常德汽車總站有沒有提供相關服務呢？想請您給我們介紹一下具體情況？

      辛長明：這個問題我想常德汽車總站站長龔玉芬來給大家介紹一下具體情況。

      龔玉芬：常德汽車總站同樣提供小件物品托運服務，在車站進站口左邊，設立了專門的物流服務中心，主要是依托客運班車對小件貨物、行包、農副產品等進行托運，有特殊保存或運輸要求的貨品我站是無法托運的。您若有具體的需求，可以撥打我們的電話進行詳細咨詢，服務電話是：18890703239。