王　瀾：您的訴求，我來解憂。北京時間 10月 25日上午9:00分，這里是由“千年國酒”冠名播出的政務訪談直播節目《政務服務便民熱線》，我是主持人王瀾，在直播間問候各位。此時此刻，兩路熱線7702345/7232345和微信平臺“常德人民廣播電臺”已為您開通，節目外，您也可以通過撥打市長熱線12345反映您想要咨詢和需要求助的問題。另外，你還可以通過常德市政府網、調頻105.6兆赫常德綜合廣播、常德全媒微直播、手機APP“蜻蜓FM”、喜馬拉雅APP和“常德人民廣播電臺”微信公眾號同步收看、收聽我們的節目。本期節目請到了市住房公積金中心主任錢盛霞。六位陪同是：委托貸款部部長謝歡、歸集提取部副部長甘露、信息技術部部長余敏、遠程服務部部長胡常紅、直屬管理部部長楊兵、武陵管理部部長車進。錢主任，您好！

　　錢盛霞：主持人好！各位聽眾朋友，大家好！非常高興借助這個平臺與廣大聽眾朋友溝通交流。借此機會，我謹代表常德市住房公積金管理中心向一直以來關心、支持住房公積金事業發展的廣大聽眾朋友、社會各界人士和朋友們，表示衷心地感謝！也誠摯希望各位聽眾朋友能對我市住房公積金管理工作多提寶貴意見。

　　王　瀾：錢主任，常德市住房公積金管理中心作為窗口服務單位，關系百姓民生，是廣大市民朋友關注的重點。能不能請您簡單介紹下中心及今年的工作情況？

　　錢盛霞：好的。常德市住房公積金管理中心是市人民政府直屬的正處級公益一類事業單位，負責全市住房公積金的歸集管理和運作。中心各項業務指標連續多年位居全省前列，截至2023年9月底，累計歸集住房公積金500.38億元，提取住房公積金304.4億元，為112013個家庭發放住房公積金委托貸款288.99億元。今年來，中心大興調查研究，深入基層、企業走訪調研，學習外中心經驗，探索貸款新模式，在商轉公及順位抵押、商轉公組合貸等方面試點成功，10月8日，經過反復探討、與多部門溝通對接，出臺了《常德市個人住房商業貸款轉住房公積金貸款管理辦法（試行）》，首次新增了順位抵押的貸款模式。今年，中心修訂了《常德市住房公積金繳存、提取、委托貸款業務操作細則》，進一步規范了業務辦理流程，精簡了資料，既確保了政策的延續性，又能更好地解決實際管理工作中的新需求、新問題，更具操作性和便民性。積極打造“網辦”營商環境新模式，持續推進“跨省通辦”“一網通辦”，實現住房公積金業務跨區域、跨部門協作聯動。

　　王　瀾：聽了錢主任的介紹，市住房公積金中心在“公積金＋服務”上放了一系列大招，做了很多創新，能不能請您給大家詳細介紹一下？

　　錢盛霞：好的。今年是全市作風建設年，市住房公積金中心以百姓訴求為出發點，謀求公積金事業創新發展，圍繞全市住房保障工作大局，以“改革、規范、提高”為主線，以支持“房住不炒”、實現職工“住有所居”為目標，實施惠民政策，合理調度資金，防范資金風險，既打好“業務拳”，又當好“服務員”；積極開展主題教育，踐行為民辦實事、辦好事，為廣大市民提供了“有為”的公積金服務，主要在“四個方面”取得喜人成效。（一）歸集擴面卓有成效一是落實補繳。鼓勵條件較好、未達繳存限額的單位進行合法補繳，督促效益較差的企業對應繳未繳部分進行補繳。全市上半年有2363家單位補繳住房公積金5.5億元。二是推動擴面。聯合銀行等有關部門對符合條件的非公企業、民辦機構、村支（社區）兩委有針對性地開展建制擴面工作，今年上半年，已有82家非公企業、12個社區、13個村居開立住房公積金賬戶。三是回應訴求。及時受理、關注職工繳存意愿和需求，針對企業職工投訴開展上門調研并及時答復，為企業建制打下基礎。（二）資金運行科學有序放寬貸款、提取政策，盤活資金，促進房地產市場良性發展。截至2023年9月底，住房公積金貸存比為79.11%，較去年同期下降2.78個百分點，貸款逾期率為0.01‰，遠低于省住建廳規定的0.3‰的標準。（三）政務服務優質惠民一是亮承諾。中心參與常德市2023年“十佳十差”科室評議工作，出臺了科室評議工作方案，將中心歸集提取部列入“行政執法類科室”評議對象，部室負責人在常德日報等媒體上“亮承諾”“表決心”，主動接受社會各界對住房公積金工作的監督，以此提高住房公積金優質服務、依法履職、高效廉潔的行政能力，維護廣大繳存職工權益。二是提效能。通過設置服務專窗，服務專員，提升窗口工作人員責任感。協同相關部門，大力推廣“全國住房公積金”微信/支付寶小程序、“手機公積金”“湘易辦”APP等線上服務渠道應用，以信息化服務支撐政務服務快速提升。應用“一網通辦”平臺，實現單位開戶一站式辦理，精簡優化企業開辦流程，持續優化營商環境。三是優服務。以開展窗口服務標準化為契機，梳理窗口服務行為規范，嚴格辦事大廳工作人員紀律，以廣大群眾和繳存客戶需求為導向，持續優化主動服務機制，常態化開展“延時服務”、“預約服務”、“綠色通道”等特色服務，切實做到讓辦事群眾“少跑腿”，不斷提升窗口服務規范化和標準化水平。推行一線工作法，分管負責人長期堅守窗口，所有業務即辦即審。 （四）信息建設穩步推進一是推動信息化項目建設。公積金貸款、提取、歸集類業務檔案全部完成數字化加工，有效提升檔案管理水平，為公積金業務“網上辦”“掌上辦”提供數據支撐和檔案支持。二是全力優化業務系統。規范化管理信息系統權限審批流程，將所有信息系統的權限新增、變更和撤銷均納入釘釘審批流程。持續優化業務系統相關功能，如優化異地接續平臺小程序端流程，切實提升公積金服務質量。三是保障網上業務辦理。大力推進“湘易辦”工作，拓展延伸網上業務辦理渠道，提高業務辦理效率和服務質量，整體推進政務服務數字化水平，持續深化“一網通辦”水平。積極對接市行政審批局和市政務中心，實時關注各渠道信息動態，及時處理各類公積金網上業務。將5大類47小類服務事項全部納入“湘易辦”，著力提升了網辦率和掌辦率。

　　王　瀾：好了，親愛的聽眾朋友們，由于時間關系，本次的《政務服務便民熱線》已經接近尾聲了，衷心感謝市住房公積金中心的各位領導來到演播間與大家互動交流，希望有機會再邀請各位來做客。

　　錢盛霞：感謝主持人，感謝廣大市民朋友的積極參與。我們將根據今天大家的各項意見、建議和問題，在今后的工作中繼續探索，加以改進，抓好業務、做好服務、把好防控，塑造便民、利民的公積金良好形象，打造人民“滿意公積金”。同時，也希望大家一如既往理解、支持、關心、監督我們的工作。謝謝大家，再見。