主持人：您的訴求，我來解憂。北京時間10月27日上午九時，這里是由“千年國酒”冠名播出的政務訪談直播節目《市長熱線》，我是主持人凱杰，在直播間問候各位。

此時此刻，兩路熱線7702345/7232345和微信平臺“常德人民廣播電臺”已為您開通，節目外，您也可以通過撥打市長熱線12345反映您想要咨詢和需要求助的問題。

另外，你還可以通過常德市政府網、調頻105.6兆赫常德綜合廣播、常德全媒微直播、手機APP“蜻蜓FM”、喜馬拉雅APP和“常德人民廣播電臺”微信公眾號同步收看、收聽我們的節目。

      陳志鋼：主持人好，各位聽眾朋友們，大家上午好，我是常德桃花源機場副總經理陳志鋼，很高興今天能夠參加市長熱線這個節目，為我們的廣大聽眾朋友釋疑解惑，也很感謝廣大市民對常德機場的關心和關注，歡迎大家來常德機場乘坐航班出行，我們將提供安全、便捷、舒適的乘機環境和旅客服務。

     機場介紹：常德桃花源機場隸屬湖南省機場管理集團，是全省在飛的9個機場之一，位于常德市鼎城區斗姆湖鎮，距市區22公里，歷經三次擴建，目前為4D級，機場跑道長2600米，總占地面積約2300畝，航站樓20000平米，擁有13個機位，8個登機口，4座廊橋，現開通航線15條，21個航點，今年來，在市委、市政府的大力指導支持下，我們努力克服新冠肺炎疫情影響，生產運行和疫情防控保持安全平穩，旅客吞吐量基本符合預期，有望再次突破百萬人次。也特別感謝市民朋友們對常德機場的關心和支持，這里我和我的同事們，愿意就市民朋友們比較關心的機場服務等有關問題與大家進行交流，歡迎大家提出寶貴的意見和建議，謝謝！

     冬春航季航班信息：常德機場目前與南航、東航、春秋、北部灣、華夏等航空公司建立了友好合作關系，現有航線15條 ，通航城市有北京、上海（虹橋、浦東）、廣州、深圳、成都、昆明、杭州、珠海、南寧、南京、惠州、重慶、青島、貴陽、天津、寧波、海口、西安、北海、溫州20個城市。

根據新航季市場需求，10月31日起至來年的3月26日，常德機場將執行冬春航季航班計劃，屆時，將新增鄭州=常德、三亞=常德航線航班，加密上海=常德=昆明、南寧=常德、海口=常德等航線航班，青島、貴陽、南京等地航班將取消，以上航班的具體時刻信息，市民朋友可以通過關注常德機場微信公眾號了解。

     乘機相關政策：（一）值機時間規定：飛機起飛前180分鐘可辦理自助值機；飛機起飛前90分鐘可在人工柜臺辦理值機手續；飛機起飛前30分鐘停止辦理值機手續。（二）乘機攜帶物品相關規定:1、禁止攜帶物品類（不能隨身攜帶也不能托運）：槍支及其仿制品；爆炸或燃燒類物質和裝置，譬如彈藥、爆破器材、煙花爆竹及其仿制品；管制器具，譬如匕首、彈簧刀、警棍、電擊器、催淚瓦斯等；危險物品，譬如壓縮氣體、自然、易燃物質、氧化劑和有機過氧化物、毒害品、腐蝕性物品、放射性物品；其他物品，譬如火種、傳染病病原體、磁化物、有強烈刺激性氣味的物品。2、禁止隨身攜帶但可以托運物品：銳器，譬如水果刀、手術刀、碎冰錘等；鈍器，譬如高爾夫球桿、雙節棍、棍棒等；工具，譬如扳手、錘、鉆機等；液態物品，容器容積超過100ml的液態物品（酒精除外）。3、只能隨身攜帶禁止托運的物品：備用鋰電池、充電寶，額定能量不超過160mh,100 mh-160mh需經承運航空公司批準;電子煙，隨身攜帶不能在飛機上使用。（三）防疫相關規定：1、前往北京、深圳、西安防疫規定：需要當地的健康碼（北京健康碼 、粵康碼、西安健康碼）。 2、前往其他城市：只需要健康碼。

        五、市民關心的熱點問題：

      （一）常德桃花源機場辦理乘機手續的方式有哪些？

      1、可以通過人工柜臺辦理，春秋航空在9號、10號柜臺辦理，其他航空公司在6-8號柜臺辦理。

      2、自助機柜臺辦理（春秋航空除外）。

      3、通過關注“湖南機場航享e+”或下載航旅縱橫APP辦理網上值機獲取二維碼電子登機牌（春秋航空除外）。

      4、嬰兒、兒童、殘障人士、孕婦、患病者或者其他需要特殊服務的旅客，需要在人工柜臺辦理。

      （二）網上購票需要注意哪些事項？

      1.旅客攜帶兒童或嬰兒出行，在網上購票時，如果選擇了購買兒童票或嬰兒票的，付款成功后，一定要注意，有沒有收到出票成功有信息（因為一般網上都不能出嬰兒票和兒童票），以免臨時到機場后因為沒買票影響出行；

      2.常德始發如果沒有直達航班，買票時選擇通過中間轉機的聯程航班時，一定要注意，兩個航班之間的間隔時間，國內中轉一般都要求2小時以上，以免前趨航班延誤影響到后一段的行程；

      3.網上購票時，一定要特別注意所購機票是否包含免費托運行李，根據所選票價的規定準備出行的行李規格和重量。

      （三）小朋友可以單獨乘機嗎？

      根據民航局規定，年滿5周歲不滿12周歲的兒童，若無成年人陪伴，如需單獨乘機，需購買機票時提前2-3天向航空公司提出申請，申請成功后，在機場值機柜臺辦理完乘機手續，我們會有服務人員提供一對一的全程陪伴服務。

      （四）嬰兒乘坐飛機有什么規定呢？

      根據民航局相關規定，嬰兒是至乘機當天已滿14天但未滿兩周歲的寶寶，須購買嬰兒客票，票價按成人經濟艙全票價的10%收取，由于嬰兒客票不占座，不能單獨出票，在購買大人客票時需一并購買。

      （五）老年人年歲較高，能乘坐飛機嗎？

      一般來說，65歲以上的老年人旅客如乘坐飛機身體未患病，有自理能力可按照一般旅客運輸，但在購票時提出申請需要特殊照顧的旅客，可申請無人陪伴老人服務，對于身體虛弱、無自理能力，或身體有其他不適的老年人旅客，需出具乘機前3-5天內縣級以上醫院蓋章的“診斷說明書”和“事宜乘機證明”，由于航空公司有差異性，可咨詢航空公司官方服務熱線具體要求。

      （六）可以通過什么方式申請老年人愛心預約陪伴服務？

      年滿65周歲以上的老年旅客，可以通過0736-2922999問詢熱線提前預約，旅客到達機場后，由問詢人員或“常來常往”志愿者協助旅客前往值機柜臺辦理乘機手續，同時發放“愛心貼”。針對疫情期間老年人運用智能手機困難的問題，運用“愛心貼”為老年人旅客提供一對一的專項服務，全程協助老年人旅客做好健康申報、優先登機服務。

      （七）需要輪椅協助的旅客該如何申請辦理？

       機場和航司對病殘旅客可以提供輪椅服務，由于輪椅旅

客類別不同，對申請的限額有數量限制，需購買機票時提前2-3天向航空公司提出申請，申請成功后，在機場值機柜臺辦理完乘機手續，我們會有地面服務人員予以提供一對一的全程陪伴服務。

      （八）旅客出行行李有什么規定？

      常德本港出發的航班，現在手提和托運行李都是實行的差異化，特別是春秋航空的航班，其手提行李的規格是20*30*40CM(14寸行李箱），如果超出這個規格的就必須托運。春秋航空航班的托運行李與機票價格有關，購買時一定要注意所購機票是否包含免費的托運行李（關注航司短信），如果沒有包含可根據行李重量提前通過航司APP或航司的客服電話進行李購買。

      （九）身份證遺失了該如何乘坐飛機？

      一是可以打開手機微信，搜索小程序“民航臨時乘機證明”，人臉識別驗證后，即可通過獲取的二維碼完成辦理乘機手續和安全檢查，航站樓值機柜臺處、公安執勤室均設置有掃碼提示展板。二是可以在機場公安執勤室辦理紙質臨時乘機證明（辦理條件：能提供國內有效身份證明原件、復印件、身份證號碼等均可辦理）。

      （十）水果可以帶上飛機嗎？

      常見的水果如蘋果、梨子、香蕉、橘子等可以隨身攜帶，也可以辦理托運，但對于有特殊氣味的榴蓮和肚子里裝滿液體的椰子等特殊水果不能隨身攜帶，但可以托運。

      （十一）酒、蜂蜜可以帶上飛機嗎？

      1、酒類標識全面清晰且置于零售包裝內，每個容器不得超過5L；酒精含量在24%-70%之間的，每人托運數量不得超過5L;酒精含量小于24%的，托運數量不受限制，酒精含量大于70%的，禁止辦理托運。

      2、蜂蜜為液態物品，不能隨身攜帶，但可以托運。

      （十二）疫情防控物品可以帶上飛機嗎？

      1、目前多數免洗洗手液酒精含量在60%-80%之間，不可以隨身攜帶，但可以托運，托運時應放置在零售包裝內，每瓶不超過500ml,允許托運個人自用的合理數量。市面上還有一些產品標識不含酒精，但可能含有異丙醇。異丙醇屬于航空運輸的危險品，旅客不能隨身攜帶且不能托運。

      2、雙氧水消毒液、84消毒液、漂白粉等屬于航空運輸危險品，旅客不能隨身攜帶且不能托運。

      3、水銀體溫計不能隨身攜帶，可托運，且必須放在保護盒里；建議大家攜帶電子體溫計，在做好防短路措施 的前提下可以攜帶乘機。

      （十三）自熱米飯、自熱火鍋可以攜帶乘機嗎？

自熱食品里面含有加熱包，加熱包屬危險物品，禁止攜帶。

      （十四）寵物可以坐飛機嗎？

寵物可以托運，托運寵物的包裝、檢驗檢疫證明具體需要咨詢承運航空公司。

      （十五）家用車到機場接客有哪些需要注意的？

家用車進入機場之后需按照交通道路標志和標線行駛、進入停車場等候出客，如果需要進入航站樓接人，請主動配合和接受安檢防爆檢查。注意事項：1.接客車主需根據機場內指示標志牌進一樓到達廳前的停車場，停車場30分鐘內免費。2.送客車主根據指示標志牌上高架橋二樓出發廳 ，但高架橋上只能即停即走，如需長時間停放請根據指示牌停放在一樓停車場。3.接貨或托運貨物車主動與貨運聯系再到貨運區接送貨物。駕駛人需要認清道路標志和標線，不要出現違章行為，有任何疑問可咨詢機場交警巡邏人員或電話問詢。

      （十六）旅客要如何獲取機場相關信息？

常德機場目前對外開放信息聯絡平臺主要以兩種形式呈現，一是常德機場微信公眾號，該號主要向旅客提供有關航班信息、疫情出行要求、健康申明和其他機場服務，還包括機場招聘公告和機場內部信息動態；二是常德機場電話，我們的客服電話是0736-2922999，售票電話是0736-2667777，貨運電話是0736-7587299，安檢站服務電話是0736-2919812，服務質量投訴電話是15080606850，各有出行需求的市民朋友可以通過撥打我們的電話進行對應的咨詢，以上電話可以通過百度“常德機場電話”進行查詢。

      六、機場發展規劃

      “十三五”期間，常德機場經歷了一個快速發展期 ，老航站樓轉場到新航站樓，航站樓面積由過去的5000平方增加到了20000平，停機位由過去的4個增加到了13個，年旅客吞吐量也由過去徘徊多年的50萬以下，2019年躍升到了110萬，成功躋身全國百強機場行列，2020年在全國240個機場排名第87位。

但隨著航班量的增長和廣大旅客美好航空出行的需要，我們機場在軟、硬件上都還存在一些不足:

      一是硬件設施不足；二是旅客候機體驗感不強；三是航班的可選擇性少；四是機場周邊的交通環境狀態不理想。

基于以上的一些問題，機場積極向機場集團公司和市委、市政府反映，擬定了改善的計劃：

      一是改善基礎設施。增加（次降方向盲降等）導航設備、新建滑行道、增加停機位和登機廊橋等，提升機場飛行保障能力，爭取多開航線、多飛航班；

      二是新增航站樓內一些智能便捷設施。 自助值機、安檢一證通關等，減少旅客排隊等待，提升體驗感，更便捷、更舒適；

       三是加密在飛航班。特別是熱點城市，加密北、上、廣、深這些熱點城市的航班，讓旅客有更多選擇，更加方便，選擇坐飛機出行更加滿意；

      四是改善機場周邊環境，讓機場更美麗。積極配合市政府推動機場臨空產業園的建設，以機場為中心，建設商貿、物流、酒店等臨空產業，使機場融入整個大江南的發展，讓桃花源機場美如其名，作為“空中門戶”為常德增光添彩。

      主持人：非常感謝市民朋友們對常德桃花源機場的關心和關注，也非常感謝大家提出的寶貴意見和建議。我們將認真研究，努力整改提高，積極回應市民朋友們的關心、關切。熱誠歡迎大家到常德桃花源機場乘機出行，我們將竭誠為您提供更加優質、溫馨的服務！ 謝謝大家！