開欄語：

2019年4月，湖南啟動“一件事一次辦”改革，公布首批100項“一件事一次辦”事項目錄，有機串聯“放管服”改革、行政審批制度改革、“互聯網+政務服務”等工作，讓辦事更高效、更陽光、更便民。同年11月，第二批100項“一件事一次辦”事項目錄出爐……

一系列舉措，對持續優化營商環境，不斷提高企業群眾獲得感、滿意度，助力全省高質量發展具有重大意義。目前“一件事一次辦”改革成效如何？辦事企業群眾有何感想？即日起，湖南省政府門戶網站推出《我的辦事故事》專欄，為你講述他們的故事。

新春伊始，新冠肺炎疫情肆虐。

長沙市望城區蔡樵松內科診所負責人姚燕憂心忡忡：一方面想趕緊投入到防疫一線，守護望府路社區居民的安全；另一方面，1月20日才提交申請材料，醫療機構執業許可證要16個工作日才下來。

“那這16天，社區居民的安全如何保障呢？”姚燕心想。

為了讓社區診所更好更早地服務于當下疫情，望城區衛健局在收到姚燕的申請材料后，第一時間組織工作人員現場踏勘，詢問診所相關情況。

確認符合發證條件后，區政務大廳迅速派出“幫代辦”人員，幫助姚燕完善相關資料。5個工作日后，工作人員將醫療機構執業許可證送到了姚燕手中。

“特殊時期，沒想到這么快！”拿到證的姚燕臉上樂開了花，“和規定的16個工作日相比，速度提高了3倍多?！?/p>

除此之外，工作人員“送貨”上門，也讓她倍感驚喜。

“原本打算自己去取的，哪想到這么快就送來了，診所能順利開業啦?！币ρ嗾f，她終于能安安心心投入到社區疫情防控和健康服務等工作中去了。

據望城區行政審批服務局黨組書記、局長鄧樹林介紹，為方便老百姓辦事，區里專門組建了“幫代辦”隊伍，目前共有198人。2019年共“幫代辦”民生事項近3萬件次，“幫代辦”工程建設項目42個。

特殊時期，“幫代辦”人員為老百姓“送貨”上門，“既有利于疫情防控工作，又有利于診所服務當地居民，更能提高辦事群眾的獲得感和幸福感?！编嚇淞终f。