“我家窗前的煙道拆除了，樓下豆腐坊的煤爐也更換了，辦事效率太高了！”近日，安鄉縣深柳鎮文昌灣社區居民黃先生接到“民意熱線”回訪電話后，對投訴事宜處理結果表示非常滿意。

今年來，為加強干部隊伍作風建設，進一步提高基層治理效能，安鄉縣建立“民意直通車”工作機制，搭建意見收集平臺，組織干部下沉基層，保障群眾訴求得到快速有效處理。

安鄉縣處級領導干部踐行“四下基層”制度，深化“走基層、找問題、想辦法、促發展”活動，收集群眾意見建議，解決群眾急難愁盼問題。鄉鎮黨政主職帶頭，常態化開展“四進四訪”活動，即進網格訪民意、進屋場訪農戶、進社企訪能人、進商會訪鄉友，實現屆期內轄區網格走訪全覆蓋；每名鄉鎮班子成員聯系1家以上企業，提供服務指導；聯村（社區）干部3年內對聯系村農戶進行全覆蓋走訪。同時，該縣設立“民意熱線”，公布“民意直通車”二維碼，建立“人民建議征集”平臺，暢通群眾訴求反映渠道。

安鄉縣嚴格落實“首問負責制”，按照“誰受理、誰處置、誰反饋”原則，對收集到的問題及時上報、辦理、反饋，對需多部門聯動解決的問題做好協調分辦，對群眾意見和建議分析研判后，定期向縣委、縣政府報告。目前，各級干部累計收集社情民意577件，已辦結541件，將群眾反映強烈的城區黑臭水體整治、土地糾紛等突出問題，納入集中整治臺賬進行重點攻堅，大力推進55項民生實事、14項縣級重點改革任務，群眾滿意度不斷提升。