近日，石門縣人民醫院院長信箱收到了多封表揚石門縣醫保辦窗口優質服務的感謝信，發信者多為遠在外地的患者或他們的家屬。

由于各地跨省異地門診就醫報銷存在政策差異，部分省份的患者跨省就醫門診報銷需要辦理異地就醫備案手續，審核通過后才可享受門診報銷，這讓一些患者不知如何操作。針對這一情況，石門縣醫保辦根據跨省患者的就醫類型，整合報銷審核、政策咨詢、異地備案辦理等業務，設立“一站式”服務窗口，并為患者準備了跨省異地就醫登記備案表填寫樣板，遇到跨省異地備案有困難的患者，醫保辦工作人員還幫助他們填寫異地就醫登記備案表，手把手教他們進行線上申請，幫助他們完成異地審核。

遇到老年患者、重癥患者等特殊群體，工作人員主動提供“一對一”幫辦服務，為行動不便者安排優先服務，為聽力障礙者準備手寫板，幫助特困救助患者協調“住院護理險”報銷領取事宜。

在這個日均接待200余人次的窗口，工作人員用真誠的微笑、專業的解答和高效的辦事效率，生動詮釋著“為民服務”的深刻內涵，成為該醫院優質服務體系中一道亮麗的風景線。