“我現在的社保是買在外地的，我可以在常德參保嗎？”5月6日，一位即將來常工作的女士撥打12333咨詢熱線，詢問外地人在常德參保的相關事項，接線員夏旖臨一一給予了解答。這是12333咨詢熱線受理的第10萬個電話。

常德市12333咨詢服務中心成立于2016年2月4日，日均來電量達122.8個，高峰期日均近300個。該中心一直堅持來電政策咨詢當場回復，疑難問題5個工作日內進行回復，接聽率達90%，滿意度近100%。近兩年，針對群眾反映工資拖欠、社保費用欠繳等民生問題，該中心通過下發工單、限時督辦等形式解決疑難問題271例。去年，人社部授予常德市12333咨詢服務中心“全國人力資源社會保障系統2017—2019年度優質服務窗口”榮譽稱號。

（責任編輯：晏紫卉）